SMARTFlow
La plataforma SmartFlow proporciona una solución integral al desarrollo, gestión, ejecución e interacción de modelos de procesos y de sistemas de trouble-ticketing. SmartFlow se encuentra organizado en torno a diversos proyectos que pasan a describirse a continuación:
- SmartFlow-Engine constituye el núcleo de la plataforma. Motor de workflow orientado a eventos, basado en tecnologías Java/CORBA, dando soporte al paradigma formal de las Redes de Petri empleado como método general de representación y ejecución de modelos de proceso. SmartFlow-Engine se encuentra actualmente en producción en varios sistemas críticos dentro de Telefónica.
- SmartieFlow es un conjunto de herramientas integradas con el entorno de desarrollo Eclipse para facilitar las tareas de desarrollo, administración y despliegue de modelos de procesos.
- SmartFlow4People implementa un conjunto de recursos así como un contenedor de recursos que permiten dotar al motor SmartFlow-Engine de una interfaz REST que facilita el uso, tanto del propio motor como de los procesos en ejecución, a todo tipo de usuarios. También simplifica el desarrollo de herramientas, gadgets e interfaces de interacción.
- SmartFlow-BAM conjunto de gadgets construidos sobre SmartFlow4People para la monitorización de procesos instanciados en SmartFlow-Engine.
Introducción
El proyecto Plataforma Workflow tiene como objetivo la definición de una plataforma que facilite el desarrollo de sistemas de tramitación que:
- En las Administraciones Públicas (AAPP), automaticen los procesos relacionados con la tramitación electrónica de expedientes administrativos
- En las empresas, automaticen los procesos relacionados con la gestión de solicitudes y reclamaciones por parte de clientes finales.
El proyecto implica la realización de actividades de innovación dirigidas al desarrollo de tecnología que no sólo facilite la construcción en tiempo y costes récord de sistemas de tramitación sino que también permita, de manera ágil y flexible, la adaptación de dichos sistemas a nuevos procesos que sea preciso automatizar o a cambios en los procesos ya automatizados.
Dentro de estas actividades de innovación se contempla la prospección y selección de tecnologías complementarias que deberán integrarse con las tecnologías desarrolladas en el marco del proyecto para configurar, conjuntamente, una plataforma completa que cubra las necesidades asociadas al desarrollo de sistemas de tramitación (en particular, tecnologías para el desarrollo de portales web y tecnologías para la orquestación de servicios). Esta plataforma constituirá la base sobre la que apoyar la comercialización de soluciones altamente competitivas dirigidas tanto al sector de las AAPP como al sector empresarial.
El proyecto contempla, por último, el desarrollo de demostradores que permitan ilustrar la aplicabilidad de la plataforma y la consecución de objetivos en términos de funcionalidad (incluyendo los aspectos de flexibilidad antes mencionados) fiabilidad y prestaciones marcados.
En el ámbito de las empresas y las AAPP, la Plataforma de Workflow permite desarrollar el concepto de ventanilla electrónica única hacia el cliente (el ciudadano o empresa, en las AAPP) e, internamente, el concepto de oficina sin papel puesto que posibilita el despacho de los procesos administrativos íntegramente por medios electrónicos. En ambos ámbitos, la plataforma posibilita que en los procesos de tramitación intervengan diferentes departamentos u organismos, con sus correspondientes roles y responsabilidades. También se posibilita la integración con sistemas ya existentes en la organización y sistemas externos, incluyendo medios de pago o de firma electrónica. Tanto la interacción con clientes (individuos o empresas) como la interacción con el personal dedicado a gestionar los procesos de tramitación se efectúa a través de portales web dirigidos a tal fin.
La disponibilidad de una plataforma de estas características permitirá el desarrollo de servicios electrónicos para el ciudadano que mejoren su calidad de vida y su relación con las AAPP. Así mismo, permitirá que las empresas impulsen su competitividad, como resultado de alcanzar un mayor grado de automatización de los procesos relacionados con la atención al cliente (CRM) mejorando tanto el time-to-market asociado a la oferta de productos y servicios como la atención post-venta, clave en la fidelización de los clientes.
Las capacidades fundamentales de la plataforma se basan en el uso de un motor de procesos, o motor de workflow, sobre el que se modela el procedimiento. Este motor es el encargado de “mover” el procedimiento por los diferentes estados por los que puede pasar y de coordinar qué acciones se pueden hacer sobre él en cada estado y quién está autorizado para hacerlas.
El sistema cubrirá el ciclo completo de tramitación electrónica de expedientes: acceso a formularios, cumplimentación, presentación, firma con validez legal cuando proceda, actuaciones por parte de la administración o empresa que tramita el expediente, comunicaciones, seguimiento de los trámites, pago electrónico, resoluciones, etc. La administración o empresa dispondrá de un conjunto de herramientas para gestionar las tareas administrativas, asignar la resolución de trámites a empleados/organizaciones, realizar el seguimiento de los trámites estableciendo indicadores y permitir que los empleado responsables de despachar los trámites lo hagan por medios electrónicos.
